Entrega
1. NORMAS GENERALES
Los productos pedidos por el comprador de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta del sitio se entregarán en la dirección indicada por el comprador como dirección de entrega en el pedido en cuestión ("Dirección de Entrega").
Al recibir productos pedidos fuera del área metropolitana, no tenemos control sobre el monto de los derechos de aduana y no podemos determinar el monto.
Beauty Distribution también ofrece entrega en su tienda de París para los compradores que puedan viajar a la región de Ile de France.
Los artículos en oferta o promocionales no se pueden devolver ni cambiar (a menos que haya un defecto oculto).
2. CARACTERÍSTICAS DE LOS MÉTODOS DE ENTREGA DEL SITIO
Los métodos de entrega enumerados a continuación no se ofrecen para todos los productos, por lo que puede suceder que ciertos métodos de entrega, en particular la recogida en tienda, no se ofrezcan al comprador como parte de su pedido.
2.1 Formas de entrega para Francia continental, Córcega y Mónaco
(i) Entrega a domicilio
El paquete que contiene los productos solicitados y pagados se deposita en el buzón de la Dirección de Entrega proporcionada por el comprador.
En caso de que el tamaño del buzón sea insuficiente, el paquete se entrega en el domicilio y se entrega al comprador o al destinatario del Pedido o, a elección de La Poste, a otra persona, en particular a cualquier persona vinculada a su servicio, residiendo con él, con mandato especial, provisto de poder o incluso a un tercero identificado.
Devoluciones por motivo NPAI (No vive en la dirección indicada):
Tu mercancía será enviada a la dirección que nos indicaste al confirmar tu pedido. Por tanto, eres responsable si hay un error en tu dirección de entrega. Tras la devolución del paquete a nuestro almacén, deberá ponerse en contacto con nosotros para abonar nuevos gastos de envío a pagar mediante tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria, por el mismo importe que el envío inicial así como los gastos derivados de la devolución. del paquete.
Devoluciones por motivo NO RECLAMADO (se te presentó el paquete y no lo recogiste en el plazo marcado por Correos).
Por lo tanto, el paquete nos será devuelto. Por lo tanto, deberá ponerse en contacto con nosotros para pagar nuevos costos de envío equivalentes a los costos de envío iniciales, así como a los costos incurridos por la devolución del paquete. Después de esto, su paquete le será enviado nuevamente.
Devoluciones por motivo RECHAZADO (usted rechazó el paquete porque el embalaje estaba dañado o el embalaje mostraba signos de apertura).
Si el paquete está dañado o abierto, deberá rechazar el paquete e informarnos por correo electrónico. Deberás solicitar una declaración de robo al repartidor de Correos. Tan pronto como el paquete regrese a nuestro almacén, nos aseguraremos de preparar y enviarle un nuevo paquete lo más rápido posible. Llamamos su atención sobre el hecho de que la declaración de expoliación es un elemento obligatorio , en ausencia de este documento, se le facturarán sistemáticamente nuevos gastos de envío.
Además, Beauty Distribution se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un conflicto en curso.
No podemos responsabilizarnos de las consecuencias debidas a un retraso o robo de mercancías (con o sin firma colissimo) porque la entrega por parte del proveedor de servicios LA POSTE no da al cliente el derecho a reclamar daños y perjuicios a Beauty Distribution sino a La Poste.
(ii) Entrega de retransmisión
El paquete que contiene los productos solicitados y pagados se entrega en el punto de recogida seleccionado por el Comprador al realizar el Pedido.
El Comprador del Pedido recibe un correo electrónico que le permite recoger el paquete en el punto de recogida indicado en el correo electrónico durante un plazo de 8 días desde la recepción del correo electrónico de BEAUTY DISTRIBUTION. La recogida por retransmisión sólo es posible previa presentación del correo electrónico antes mencionado y del documento de identidad del Comprador.
Pasado este plazo, el paquete se devuelve al remitente. En este caso, se reembolsará al Comprador el importe del Pedido, por cualquier medio, a elección de BEAUTY DISTRIBUTION.
(iii) Entrega en tienda o “Click & Collect” (Comprador que puede viajar únicamente a Ile de France)
La entrega en tienda implica que el Comprador recoja su Pedido en la tienda BEAUTY DISTRIBUTION de París.
La entrega “Click & Collect” consiste en que el Comprador o destinatario del Pedido recoge su paquete solicitado y pagado en el Sitio en las tiendas BEAUTY DISTRIBUTION que ofrecen este método de entrega.
Cuando el Comprador elige este método de entrega en el Sitio, su Pedido se confirma en un plazo de 5 horas laborables. Este plazo comienza a partir de la Orden. El horario de cierre de la tienda seleccionada no se tiene en cuenta en el cálculo de este plazo (Por ejemplo, si el Comprador realiza un Pedido el viernes a las 18 horas para ser entregado en una tienda abierta de lunes a sábado de 11 a 19 horas, luego, el Pedido será confirmado a más tardar el martes a las 12 horas).
En caso de indisponibilidad total o parcial del Pedido (en particular debido a ventas en curso en la tienda seleccionada), el Comprador recibe dentro del mismo período de 5 horas un correo electrónico informándole de la cancelación de su Pedido, luego se invita al Comprador realizar su Pedido nuevamente en el Sitio eligiendo otro método de entrega.
Cuando se confirma el Pedido, al recibir el correo electrónico de confirmación del Pedido, el Comprador dispone de 30 días para recoger su paquete. Pasado este plazo, el Pedido queda cancelado. El Comprador será reembolsado el importe de su Pedido por cualquier medio, a criterio de BEAUTY DISTRIBUTION.
Para recoger su paquete en tienda, el Comprador deberá dirigirse a la tienda seleccionada, proporcionar un DNI válido y el número de Pedido que aparece en su correo electrónico de confirmación del Pedido. También podrá venir a recoger el Pedido un tercero, autorizado por el Comprador. Para ello, esta persona deberá disponer de su documento de identidad, el documento de identidad del destinatario del Pedido así como el número de Pedido. En el momento de la entrega del paquete, el Comprador, la persona autorizada por el Comprador o el destinatario del Pedido deberá firmar el albarán de entrega del Pedido. Este recibo constituye prueba de entrega por parte de BEAUTY DISTRIBUTION y recepción por parte del Comprador o del destinatario del Pedido de los productos solicitados. No será posible ningún litigio relativo a la entrega en sí si el paquete parece haber sido entregado, tomándose como prueba el registro de BEAUTY DISTRIBUTION.
2.2 Entrega a domicilio para otros países mencionados en el artículo 5.1 y 5.2
Tenga en cuenta que BEAUTY DISTRIBUTION depende en cada país de uno de los servicios postales locales y se reserva el derecho de cambiar de transportista internacional si lo considera necesario. Se entiende que esta elección de DISTRIBUCIÓN DE BELLEZA no tendrá consecuencias para el Comprador.
Por tanto, los plazos de entrega difieren de un país a otro.
Con carácter general, en el momento de la entrega, el Comprador o el destinatario del Pedido deberá firmar un albarán de distribución o acuse de recibo.
Este acuse de recibo constituye prueba de entrega por parte de BEAUTY DISTRIBUTION, y de recepción por parte del Comprador o del destinatario del Pedido, de los productos solicitados.
Cuando el paquete no puede entregarse por ausencia del Comprador o del destinatario del Pedido, el Comprador o el destinatario del Pedido recibe generalmente un aviso de entrega que le permite recoger el paquete en la oficina de correos indicada en el aviso de entrega. , por un período de 10 a 21 días. Sin embargo, como los métodos de entrega varían de un país a otro, se invita al Comprador a comprobar periódicamente el seguimiento de su paquete, a través del enlace en el correo electrónico que informa al Comprador del envío de su Pedido, para obtener información relativa a la entrega de su Orden.
En caso de que el paquete no se recoja dentro de los 10 a 21 días hábiles posteriores a la recepción del aviso de entrega (o en caso de que no se realice el primer intento de entrega por parte del servicio postal local), el paquete será devuelto a BEAUTY DISTRIBUTION y el Comprador reembolsado, por cualquier medio, a elección de BEAUTY DISTRIBUTION del importe de su Pedido, deduciéndose los gastos de envío.
3. ANOMALIDAD, DAÑO, PAQUETE DAÑADO
3.1. disposiciones generales
Se invita al Comprador, o al destinatario del Pedido, a comprobar el estado aparente del paquete y de los productos en el momento de la entrega.
En caso de anomalía relativa al paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquido, etc.) o al producto(s) pedido(s) (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s), el Comprador o el El destinatario del Pedido deberá seguir los procedimientos descritos a continuación (artículos 5.3.2 y 5.3.3. de estas Condiciones Generales de Venta) que correspondan a las condiciones del Pedido. El incumplimiento del procedimiento adecuado excluye cualquier recurso contra el transportista y BEAUTY DISTRIBUTION. En particular, el Comprador no podrá reclamar ningún reembolso. El Comprador o el destinatario del Pedido tampoco pueden reclamar que BEAUTY DISTRIBUTION vuelva a entregar los productos pedidos.
También es posible que el Comprador o destinatario del Pedido llame al Servicio de Atención al Cliente para averiguar cómo devolver el producto dañado. El Comprador deberá seguir el procedimiento de devolución de productos dañados que podría indicarle el Servicio de Atención al Cliente de BEAUTY DISTRIBUTION. En caso contrario, el Comprador no podrá reclamar ningún reembolso o cambio de los productos en cuestión.
3.2. Procedimientos que se deben seguir cuando el paquete se daña
(i) Entrega a domicilio
Si el repartidor está presente:
- Rechazar la entrega y emitir inmediatamente todas las reservas relativas a la anomalía detectada de forma clara y detallada. Estas reservas deberán ser indicadas por el Comprador o el destinatario del Pedido en el recibo del repartidor.
- Informar la negativa al Servicio de Atención al Cliente
- No abra el paquete. Tenga en cuenta: abrir el paquete excluye cualquier recurso contra BEAUTY DISTRIBUTION
- Devuelva el paquete sin abrir a la oficina de correos dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.
- Establecer un “informe de expoliación” ante La Poste.
- Comunicar la negativa al Servicio de Atención al Cliente. La comunicación de incidencias y la formulación de reservas deberá realizarse con prontitud y como máximo en el plazo de 3 días hábiles.
(ii) Entrega de retransmisión:
- No acepte el paquete. Tenga en cuenta: abrir el paquete excluye cualquier recurso contra BEAUTY DISTRIBUTION.
- Informar de cualquier daño o deficiencia observada y realizar todas las quejas y reservas al Servicio de Atención al Cliente.
- No acepte el paquete.
- Informar cualquier daño o deficiencia observada al asesor de ventas.
(iv) Entrega internacional para los países mencionados aquí:
- No abra el paquete. Tenga en cuenta: abrir el paquete excluye cualquier recurso contra el servicio postal local, ColiPoste y BEAUTY DISTRIBUTION.
- Devuelva el paquete sin abrir a la oficina de correos local dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.
- Establecer un informe de anomalías (el nombre varía según el país)
- Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de BEAUTY DISTRIBUTION La notificación de incidencias y la formulación de reservas deberá realizarse con prontitud y como máximo en el plazo de 3 días hábiles.
3.3. Procedimiento que se debe seguir en caso de producto faltante o dañado
El Comprador o el destinatario del Pedido deberá comunicar la ausencia o daño del producto al Servicio de Atención al Cliente de BEAUTY DISTRIBUTION. El Servicio de Atención al Cliente de BEAUTY DISTRIBUTION podrá solicitar cualquier información relativa a la identidad del Comprador o destinatario del Pedido y realizar cualquier acción útil. controles en esta ocasión.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega comienzan con la confirmación del pedido.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega indicados a continuación están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Tienen en cuenta un tiempo de preparación de 1 a 2 días laborables** para entrega estándar a domicilio o por retransmisión y de 0 a 1 días laborables** para entrega rápida a domicilio o por retransmisión.
*Días laborables: de lunes a sábado excepto festivos
**Días laborables: de lunes a viernes excepto festivos
4.1. Entrega a domicilio en Francia continental y Mónaco
- Entrega estándar: 2 a 5 días hábiles
- Entrega rápida: 1 a 4 días laborables
4.2. Entrega de relevo en Francia continental y Mónaco
- Entrega estándar: 2 a 4 días hábiles
- Entrega rápida: 1 a 2 días laborables
Para entrega por retransmisión a un comerciante: el Comprador dispone de ocho (8) días para recoger su pedido previa presentación de un documento de identidad mediante entrega urgente o de 14 días mediante entrega estándar. Si el Comprador ha elegido un relé ofrecido como taquilla automática, el plazo es de tres (3) días.
4.3. Normas aplicables independientemente del país de entrega.
En caso de exceder los plazos antes mencionados no debido a un caso de fuerza mayor, el Comprador tendrá la posibilidad de cancelar su Pedido previo aviso formal al Servicio de Atención al Cliente de BEAUTY DISTRIBUTION para realizar la entrega en un plazo adicional razonable. tiempo y mientras el presente requerimiento haya quedado sin efectos.
La solicitud de cancelación del Pedido deberá enviarse mediante carta certificada con acuse de recibo a los datos de contacto indicados en el apartado “ Contáctenos ”del sitio web de DISTRIBUCIÓN DE BELLEZA
El reembolso se realizará, en forma de crédito en línea (si el Comprador realizó el pedido conectándose a su cuenta de cliente) o reembolso a elección del Comprador, lo antes posible y a más tardar dentro de los treinta días siguientes a la fecha en que el Comprador ejerció su derecho a obtener la cancelación de su Pedido.
En caso contrario, si el Pedido no es devuelto íntegramente, el Comprador no podrá reclamar el reembolso de las sumas pagadas por él, ni una nueva entrega de los productos pedidos, a menos que demuestre, por cualquier medio, que no es responsable. .
5. Condiciones de envío:
Los paquetes se envían de martes a viernes.
Cualquier pedido validado antes de las 12:00 horas se envía el mismo día.
TENGA EN CUENTA: PARA CUALQUIER ADICIÓN AL PEDIDO ACTUAL, SU ADICIÓN DEBE REALIZARSE A MÁS TARDE A LAS 10 A. M. DEL DÍA EN QUE SE ENVÍA SU PEDIDO.
Cualquier solicitud posterior no será procesada.
Tenga en cuenta: si elige enviar sin firma, en caso de una disputa de entrega, solo la palabra de la oficina de correos será auténtica. Recomendamos encarecidamente enviar contra firma.