Si Beauty Distribution es hoy uno de los principales actores del sector de las uñas en Francia y en las Antillas, es sobre todo porque la empresa es una historia de hombres y mujeres que, cada día, contribuyen a satisfacer a sus clientes ofreciéndoles consejos e innovaciones. Encuentro con Cécile, directora de la tienda Baie-Mahault en Guadalupe.
Al cruzar la puerta de Beauty Distribution en Guadalupe, uno se topa inevitablemente con Cécile, responsable de la tienda desde hace varios meses. Esta apasionada de la belleza, dotada de varios diplomas y certificaciones en el sector, pasó nueve años en Francia continental, trabajando en perfumería y en institutos antes de regresar a Guadalupe hace seis años.
Diariamente, sus misiones son diversas, desde la contratación hasta la gestión, pasando por la gestión del stock de Beauty Distribution. Pero la joven también se implica en la reposición de existencias, en la recepción y asesoramiento de clientes e incluso en el cobro de efectivo. “Esta versatilidad en mi puesto me permite vivir días siempre muy diferentes y muy ricos”, subraya. Nunca me aburro”.
Crear un vínculo dentro del equipo.
En su nuevo cargo, valora especialmente el vínculo de confianza y la fluidez de los intercambios con su dirección. “Trabajar en armonía nos permite evolucionar en la misma dirección y promocionar mejor la marca y los productos”, explica. Una ósmosis que asegura transmitir a su equipo, con el que mantiene diariamente un diálogo constructivo para mantener la motivación de cada empleado durante todo el año, y seguir ofreciendo un servicio de calidad a unos clientes cada vez más exigentes.
La implicación de los empleados en la experiencia del cliente contribuye a la buena imagen de Beauty Distribution en Guadalupe. “Este equipo se atiene perfectamente a nuestra visión y a nuestra estrategia, lo que inevitablemente se refleja en la calidad del servicio”, especifica el directivo.
Promover la fidelidad de los clientes
Mucho más allá de la tradicional marca donde cada uno hace sus compras, la boutique Beauty Distribution ofrece apoyo y respuesta a los problemas y necesidades de sus clientes. El equipo demuestra profesionalidad y brinda asesoramiento personalizado tanto en términos de productos como de las acciones a adoptar en el día a día en el uso de los artículos. Estos consejos evolucionan con las tendencias y los nuevos productos del mercado de la belleza.
“Esta calidad de servicio nos permite fidelizar y crear relaciones con los clientes. Nuestro soporte a veces continúa incluso después de la venta cuando el cliente necesita una aclaración; una vez en casa, ante la aplicación de los productos, sabe que puede contactarnos libremente y obtener la información adicional necesaria para una práctica ejemplar”, explica Cécile.
También ofrecemos una atención especial a nuestros clientes profesionales, cuyo tiempo suele ser valioso. Estas personas pueden ponerse en contacto con el equipo antes de su visita para preparar su pedido básico que sólo tienen que recoger en la tienda y completar con los productos favoritos y las novedades que Cécile y su equipo les ofrecen.
Sigue las tendencias y adoptalas en la tienda
Beauty Distribution deleita a los “aficionados” siguiendo y adaptándose a las tendencias del mercado. De hecho, damos mucha importancia a los comentarios de nuestros clientes, a los nuevos productos compartidos en las redes y a las innovaciones cosméticas. Actualmente, por ejemplo, ofrecemos una amplia gama de productos que permiten realizar creaciones 3D (flores, pajaritas, efecto concha, etc.), muy de moda desde este verano y que se perfilan como imprescindibles a finales de año; La tienda también ha propuesto recientemente nuevos tonos, considerados por algunos como otoñales: “Los clientes a veces están un poco hartos de los colores habituales aquí, como el naranja o el rosa muy llamativo; les encanta poder variar con rojos burdeos, ciruelas o verdes”, explica Cécile.